FAQ · Häufige Fragen
Alle Antworten — 24 Fragen.
Preise, Anfahrt, Garantie, E-Bike, Cargo, Bezahlung, Stornierung — alles was du wissen musst, klar und transparent erklärt.
🛞 Pannendienst & Notfall
Pannendienst & Notfall
Plattfuss, Bremse, Kette gerissen — was passiert, wenn wir gerufen werden.
Stadt Zürich (Kreis 1–12): maximal 45 Minuten, oft 25–35 Minuten. Umland wie Schlieren, Kilchberg, Thalwil: 60–75 Minuten mit CHF 25–45 Aufschlag je nach Zone.
Ja. Wir arbeiten unter Vordächern, in Hauseingängen, Tiefgaragen oder Innenhöfen — überall wo trocken ist. Bei extremem Wetter koordinieren wir den Standort per WhatsApp.
Wir haben Standard-Mäntel in 26"/28"/29" mit dabei (CHF 39–79). Spezial-Mäntel bestellen wir und kommen ein zweites Mal — die Anfahrt zahlst du nur einmal.
🔧 Service Pakete & Wartung
Service Pakete & Wartung
Geplanter Service: Minimal, Normal, Full. Was ist drin, wie lange dauert's.
Dauer, Umfang und Preis der drei Service-Pakete →
Empfehlung: Minimal Service alle 6 Monate (Sicherheit, Schrauben, Reifendruck), Normal Service 1× pro Jahr. Wenn du täglich fährst und das ganze Jahr durch: Frühling + Herbst.
Bei dir zuhause, am Büro, im Coworking, im Hinterhof, im Strandbad — wo immer wir ca. 3m² Platz haben. Wir bringen die Werkstatt mit.
Pannendienst ist akut (Plattfuss jetzt). Service ist geplant (gründliche Wartung). Beide mobil vor Ort.
⚡ E-Bike
E-Bike
Bosch, Shimano, Yamaha — was wir am E-Bike machen und was nicht.
Tuning, Fehlercodes und was wir am E-Bike nicht machen →
Mechanisch: ja. Wir warten E-Bikes mit Bosch, Shimano, Yamaha, Brose, Bafang, Mahle, Fazua und weiteren Antriebssystemen. Mechanische Wartung, Fehlercode auslesen, Kabel und Stecker prüfen — Elektronik-Reparatur macht der Hersteller.
Nein. Akku-Innereien (Zellentausch, Öffnen, Kapazitätsmessung) machen wir nicht — das ist Sache des Herstellers (Bosch, Shimano direkt). Sicherheit zuerst.
Ja. CHF 108 Diagnose: wir lesen den Code aus, erklären die Ursache, geben eine Empfehlung. Falls die Reparatur bei uns möglich ist, wird die Diagnose zur Hälfte an den Service angerechnet.
📦 Cargo-Bike
Cargo-Bike
Familien-Cargo-Service, Sicherheits-21-Punkte-Check, Marken.
Riese & Müller, Urban Arrow, Tern, Bullitt, Yuba, Babboe, Christiania, CaGo — alle gängigen Marken. Bei selteneren Modellen schickt uns das Modell auf WhatsApp, wir bestätigen.
21 Punkte: Bremsen V/H, Sitzgurte (3-Punkt-Check), Schraubverbindungen, Speichenspannung, Anhänger-Kupplung, Lichter, Reflektoren, Antriebssystem, E-Komponenten falls eCargo.
💰 Preise & Zahlung
Preise & Zahlung
Festpreis-Modell. Was bei welchem Service kostet. Bezahlmöglichkeiten.
In Stadt Zürich (alle 12 Kreise): CHF 0, ist im Festpreis enthalten. Umland (Schlieren, Kilchberg, Thalwil, Adliswil): CHF 25–45 Aufschlag je nach Zone.
TWINT (am häufigsten), Karte, Bar oder Rechnung. Du entscheidest vor Ort.
Studierende (mit Legi): 10% auf Service Pakete. Familien mit 2+ Velos beim selben Termin: 10% auf das günstigere Velo.
🚴 Anfahrt & Gebiet
Anfahrt & Gebiet
Wo wir hinkommen, wie schnell, was im Umland gilt.
Ja, alle 12 Kreise von Stadt Zürich plus Schwamendingen, Affoltern, Oerlikon, Wipkingen, Höngg, Altstetten und Seebach. Anfahrt überall gratis (im Festpreis enthalten).
Ja: Schlieren, Kilchberg, Thalwil, Adliswil, Wallisellen, Dietikon, Opfikon-Glattbrugg, Dübendorf. ETA 60-75 Min, CHF 25–45 Aufschlag je nach Zone.
Per Cargo-Bike. Wir nehmen Velo-Wege, Tram-Trassen, Hinterhof-Durchgänge. Stau interessiert uns nicht. Deshalb sind wir oft schneller als Auto-Werkstätten mit Lieferservice.
🤝 Kulanz & Reklamation
Kulanz & Reklamation
Keine Garantie — aber sehr kulant. Was wir machen, wenn etwas nicht passt.
Ist an unserer Arbeit etwas mangelhaft, bessern wir kostenlos nach — dafür müssen wir das Velo aber anschauen können, am liebsten zusammen mit dir. Nicht darunter fallen Verschleiss (Bremsbeläge, Kette, Reifen, Züge), Sturzschäden und fehlende Wartung. Für Produkte gilt die Garantie des Herstellers. Details in unseren AGB, Ziffer 4 — und darüber hinaus sind wir bei berechtigten Reklamationen sehr kulant.
Für Neu- und Gebraucht-Produkte richten sich allfällige Garantieansprüche ausschliesslich nach den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers. Du machst Garantieansprüche direkt mit dem Hersteller geltend. Wir unterstützen dich dabei mit allen relevanten Informationen.
Sag uns direkt via WhatsApp was nicht passt. Wir hatten 141 Bewertungen und 4,9 Sterne — wir nehmen jedes Feedback ernst. Bei berechtigter Reklamation: Nachbesserung gratis oder Geld zurück.
💡 Sonstiges
Sonstiges
Buchung, Sprachen, Sonderfälle.
WhatsApp ist am schnellsten (schnelle Antwort). Alternativen: Google Calendar Booking auf /termin-online-velo-service-zuerich oder Anruf unter +41 76 235 21 26.
Deutsch (Schweizerdeutsch + Hochdeutsch), Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Schreib uns in deiner Sprache, wir antworten.
Wir sind mobile Werkstatt — kein Walk-in. Aber: für Notfälle (Plattfuss jetzt) reicht WhatsApp 5 Minuten vorher. Für geplanten Service: 1-3 Tage Vorlauf ideal.
Wir holen sie gratis ab und verwerten sie vollständig. Mehr Infos auf /velo-entsorgung-zuerich.