FAQ · Questions fréquentes
Toutes les réponses — 25 questions.
Prix, déplacement, garantie, e-bike, cargo, paiement, annulation — tout ce que tu dois savoir, en toute transparence.
🛞 Dépannage & urgence
Dépannage & urgence
Crevaison, frein, chaîne cassée — ce qui se passe quand tu nous appelles.
Ville de Zurich (arr. 1–12) : maximum 45 min, souvent 25–35 min. Couronne comme Schlieren, Kilchberg, Thalwil : 60–75 min avec CHF 25–45 de supplément selon la zone.
Oui. On bosse sous des auvents, dans des entrées, parkings souterrains ou cours — partout au sec. En cas de météo extrême on coordonne le lieu sur WhatsApp.
🔧 Forfaits service & entretien
Forfaits service & entretien
Service planifié : Minimal, Normal, Full. Ce qu'il y a dedans, combien de temps.
Minimal : env. 30 min. Normal : 60–90 min. Full : 120–150 min. On bosse efficace et à fond — chez toi.
Recommandation : Minimal Service tous les 6 mois (sécurité, vis, pression), Normal 1×/an. Si tu roules tous les jours toute l'année : printemps + automne.
Chez toi, au bureau, en coworking, dans la cour, à la plage du lac — partout où il y a ~3m². On apporte l'atelier.
Dépannage = urgent (crevaison maintenant). Service = planifié (entretien complet). Les deux mobiles sur place.
⚡ E-bike
E-bike
Bosch, Shimano, Yamaha — ce qu'on fait sur l'e-bike et ce qu'on ne fait pas.
Mécaniquement : oui. On entretient les e-bikes avec Bosch, Shimano, Yamaha, Brose, Bafang, Mahle, Fazua et autres systèmes. Entretien mécanique, lecture codes erreur, contrôle câbles et connecteurs — la réparation électronique, c'est le fabricant.
Non. L'intérieur de la batterie (échange de cellules, ouverture, test capacité) n'est pas de notre ressort — c'est le fabricant (Bosch, Shimano direct). Sécurité d'abord.
Oui. CHF 108 de diagnostic : on lit le code, on explique la cause, on donne une recommandation. Si on peut faire la réparation, le diagnostic est crédité pour moitié sur le service.
Non. Le tuning e-bike est illégal en Suisse (LCR art. 95). Assurance nulle, responsabilité personnelle en cas d'accident. On reste légaux.
📦 Vélo cargo
Vélo cargo
Service cargo familial, contrôle 21 points, marques.
Riese & Müller, Urban Arrow, Tern, Bullitt, Yuba, Babboe, Christiania, CaGo — toutes les marques courantes. Modèles rares : envoie-nous le modèle sur WhatsApp, on confirme.
21 points : freins av/ar, ceintures (3-points), vis, tension rayons, attelage, lumières, réflecteurs, transmission, composants élec si eCargo.
💰 Prix & paiement
Prix & paiement
Modèle prix fixe. Ce que coûte chaque service. Modes de paiement.
En ville de Zurich (les 12 arr.) : CHF 0 avec forfaits. Couronne (Schlieren, Kilchberg, Thalwil, Adliswil) : CHF 25–45 de supplément selon la zone.
TWINT (le plus courant), carte, cash ou facture. Tu décides sur place.
Étudiants (avec carte) : 10% sur forfaits service. Familles 2+ vélos même rendez-vous : 10% sur le vélo le moins cher.
🚴 Déplacement & zone
Déplacement & zone
Où on vient, à quelle vitesse, ce qui vaut en couronne.
Oui, les 12 arrondissements de la ville de Zurich plus Schwamendingen, Affoltern, Oerlikon, Wipkingen, Höngg, Altstetten et Seebach. Déplacement gratuit dans forfaits.
Oui : Schlieren, Kilchberg, Thalwil, Adliswil, Wallisellen, Dietikon, Opfikon-Glattbrugg, Dübendorf. ETA 60–75 min, CHF 25–45 supplément selon la zone.
En cargo. On prend les pistes cyclables, les voies de tram, les passages de cour. Les bouchons on s'en fout. C'est pour ça qu'on est souvent plus rapide qu'un atelier en camionnette.
🤝 Gestes commerciaux & réclamations
Gestes commerciaux & réclamations
Pas de garantie — mais très arrangeants. Ce qu'on fait quand quelque chose ne va pas.
Si notre travail présente un défaut, nous le réparons gratuitement — encore faut-il que nous puissions examiner le vélo, de préférence avec toi. N'en font pas partie l'usure (plaquettes, chaîne, pneus, câbles), les dégâts de chute et le défaut d'entretien. Pour les produits, c'est la garantie du fabricant qui s'applique. Détails dans nos CGV, clause 4 — et au-delà, nous restons très arrangeants en cas de réclamation justifiée.
Pour les produits neufs et d'occasion, les droits de garantie suivent exclusivement les conditions du fabricant. Tu fais valoir la garantie directement chez le fabricant. On t'aide avec toutes les infos pertinentes.
Dis-le-nous direct sur WhatsApp. On a 141 avis et 4,9 étoiles — on prend chaque retour au sérieux. Réclamation justifiée : reprise gratuite ou argent remboursé.
💡 Autres
Autres
Réservation, langues, cas particuliers.
WhatsApp est le plus rapide (Réponse rapide). Alternatives : Google Calendar booking sur /termin-online-velo-service-zuerich ou téléphone +41 76 235 21 26.
Allemand (suisse-allemand + bon allemand), anglais, français, italien et espagnol. Écris-nous dans ta langue, on répond.
On est atelier mobile — pas de walk-in. Mais : urgences (crevaison maintenant) WhatsApp 5 min avant suffit. Service planifié : 1–3 jours à l'avance idéal.
On vient les chercher (service payant) et on les valorise complètement. Plus d'infos sur /velo-entsorgung-zuerich.
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Écris-nous direct.
WhatsApp est le plus rapide — réponse en moins de 5 minutes. On répond honnêtement, même si c'est "non, on ne fait pas ça".