Atelier vélo mobile pour la ville de Zurich et ses environs. La base de notre collaboration — clair, juste et transparent. Valable pour toutes les réparations vélo, e-bike et vélo cargo sur place.
ℹ️ Cette version française est une traduction. La version allemande fait foi juridiquement.
Les présentes Conditions Générales ("CGV") s'appliquent à toutes les relations commerciales entre le service de réparation vélo Velov ("Velov") et ses clients.
En utilisant nos services, en commandant une réparation, en achetant un produit ou en utilisant notre portail de réservation en ligne, le client accepte les présentes CGV dans la version en vigueur.
Velov propose des réparations, entretiens et montages mécaniques mobiles de vélos (vélos, e-bikes, vélos cargo, vélos d'enfant), y compris le premier montage de vélos neufs livrés en ville de Zurich et alentours. Nous venons exclusivement en vélo et en vélo cargo chez nos clients — pas en voiture.
Prestations (mécanique) : freins, vitesses, pneus/chambres, voilage des roues, chaîne/transmission, roulements, suspension, selle/cintre/tige, câblage éclairage, montages mécaniques — pour vélos, e-bikes et vélos cargo toutes marques.
Explicitement hors prestations : Velov n'est pas officiellement certifié et n'effectue aucun diagnostic, réparation ou mise à jour de batterie, moteur, écran, électronique ou logiciel/firmware. Ces travaux sont réservés aux ateliers de marque. Commander Velov ne remplace pas une prestation de garantie du fabricant.
La prestation comprend inspection, entretien et réparation au mieux de nos connaissances et capacités. Velov n'assume aucune responsabilité pour des défauts résultant d'un entretien insuffisant par le client, de l'usure normale ou de matériaux et produits d'autres fabricants.
Étant mobiles, nous ne pouvons pas toujours emporter tous les outils et pièces. Il peut arriver qu'une réparation ne puisse pas être terminée sur place immédiatement. Dans ces cas, le forfait déplacement et le temps de travail effectué sont néanmoins facturés. Velov informe les clients à l'avance des limitations dans la mesure du possible.
Autres prestations : Outre la réparation et l'entretien, nous proposons l'élimination et la reprise de vélos ainsi que le service flotte et entreprises. Les présentes CGV s'y appliquent ; les prix figurent sur la page concernée.
💡 Astuce : Envoie-nous d'avance des photos ou vidéos de ton vélo sur WhatsApp — on peut emporter les bonnes pièces et te faire gagner du temps et de l'argent.
Les prix applicables aux prestations et produits figurent dans la liste de prix de Velov. Tous les prix sont des prix finaux. Velov n'est pas assujettie à la TVA ; aucune TVA n'est perçue ni indiquée (art. 27 LTVA). Sous réserve de modifications et d'erreurs typographiques.
Forfait déplacement : Pour chaque déplacement en ville de Zurich, un forfait de CHF 49 s'applique. Ce forfait couvre le premier trajet jusqu'au client. Pour des travaux complémentaires ou plusieurs déplacements, le déplacement est facturé dès la deuxième visite au tarif horaire de CHF 149. Pour les localités hors de la ville de Zurich, un supplément de zone de CHF 25–45 s'applique selon la distance ; il vaut pour les forfaits et les réparations individuelles. Localités plus éloignées sur demande.
Devis : Un devis écrit sur place coûte CHF 59, dont la moitié est déduite si la réparation est commandée. Un devis est une estimation approximative. S'il apparaît pendant les travaux qu'il sera dépassé, nous informons au préalable et demandons l'accord ; sans accord, nous n'exécutons que l'étendue convenue. Les prix indiqués « dès CHF … » ou « selon effort » sont des valeurs indicatives, facturées selon l'effort effectif.
Paiement : dû après prestation, sauf accord contraire. Modes de paiement acceptés : TWINT, espèces, carte EC, carte de crédit, facture.
Retard de paiement : Les factures sont payables sous 30 jours dès la date de facture. À l'échéance non utilisée, le client est en demeure sans rappel supplémentaire ; un intérêt moratoire de 5 % s'applique (art. 104 CO). Dès le deuxième rappel, des frais de rappel de CHF 20 par rappel sont perçus.
Velov exécute tous les travaux au mieux de ses connaissances. Si un travail que nous avons effectué présente un défaut, le client a droit à une réfection gratuite par Velov.
Examen commun : La réfection suppose que Velov puisse examiner le vélo — si possible en présence du client. Sans constat sur le vélo, ni la cause ne peut être établie, ni la réfection menée utilement.
Avis des défauts : Les défauts apparents doivent être signalés sans délai (clause 6), les défauts cachés dans les 10 jours suivant leur découverte. Pour le reste, les délais légaux du contrat d'entreprise s'appliquent (art. 367 ss CO).
Limites : Ne constituent pas un défaut au sens de la présente clause : l'usure normale (notamment plaquettes, chaînes, pignons, pneus et câbles), l'usage inapproprié, les chutes et impacts de tiers, le défaut d'entretien par le client ainsi que le matériel et les produits d'autres fabricants. La clause 5 s'applique aux pièces apportées par le client.
Autres prétentions : Si la réfection échoue deux fois, le client peut demander une réduction proportionnée du prix. Toute prétention allant au-delà — notamment dommages consécutifs, perte d'usage, frais de vélo de location ou perte de gain — est exclue dans la mesure permise par la loi. La responsabilité pour faute grave et dol demeure réservée en tout état de cause (art. 100 CO).
Produits et garantie du fabricant : Pour les produits neufs et d'occasion, les droits de garantie sont régis exclusivement par les conditions du fabricant concerné. Le client les fait valoir directement auprès du fabricant ou du vendeur ; Velov l'assiste avec toutes les informations et justificatifs utiles. Les vélos et pièces d'occasion sont vendus « en l'état ».
✨ Geste commercial : Au-delà de ce que nous devons, nous nous montrons très arrangeants en cas de réclamation justifiée. Nous cherchons ensemble avec le client une solution juste et pratique — parce que notre réputation et votre satisfaction comptent.
Velov est responsable exclusivement des dommages causés par négligence grave ou faute intentionnelle.
Pour les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'un manque d'entretien de la part du client, de défauts de matériel, de dommages consécutifs ou tardifs, de perte d'usage, de coûts de vélo de location, de perte de revenu ou autres dommages indirects, aucune responsabilité n'est assumée — dans la mesure permise par la loi.
Velov n'assume aucune responsabilité pour les pièces, accessoires ou objets personnels apportés sur le vélo.
Après l'achèvement de la réparation, le client est tenu d'inspecter le vélo sans délai et de réclamer immédiatement les défauts apparents.
Par l'acceptation et le paiement du vélo, le client confirme que la réparation a été correctement effectuée. Les réclamations ultérieures pour défauts apparents sont exclues.
Dans le cadre de notre pratique de geste commercial, nous restons ouverts au dialogue après réception — contacte-nous simplement directement.
Velov s'efforce d'effectuer tous les travaux dans les délais convenus. En cas de retards (météo, pénurie de matériel, maladie) le client est informé le plus tôt possible.
Changements et annulations sont gratuits jusqu'à 2 heures avant le rendez-vous prévu. Après — ou si le vélo n'est pas prêt à l'heure convenue (clause 12) — nous facturons un forfait d'absence de CHF 30.
Velov accueille les avis ouverts et prend la critique au sérieux. Nous nous réservons le droit de prendre position de manière factuelle sur les avis publics et de rétablir les faits — notamment de décrire la période, la mission concrète, le lieu des travaux et les prestations fournies, dans la mesure nécessaire à la rectification.
Aucune divulgation de données personnelles : Dans nos réponses publiques, nous ne divulguons aucune donnée personnelle de l'auteur de l'avis — ni le nom complet, ni l'adresse, les coordonnées, les données de paiement ou de santé. Cela vaut même si nous estimons qu'une présentation est inexacte.
Si nous estimons qu'un avis est mensonger ou diffamatoire, nous empruntons la voie prévue à cet effet : signalement à la plateforme et, si nécessaire, démarches juridiques — et non la désignation publique de la personne.
Velov traite les données du client de manière confidentielle et respecte la loi suisse sur la protection des données (nLPD) et — dans la mesure applicable — le RGPD européen.
Les données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale et ne sont pas transmises à des tiers non autorisés, sauf si cela est nécessaire à l'exécution du contrat (prestataires de paiement, fournisseurs) ou prescrit par la loi.
Les données traitées, leur durée de conservation et tes droits figurent dans notre déclaration de protection des données.
Les présentes CGV et toutes les relations juridiques entre Velov et le client sont exclusivement soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne (CISG) et des règles de conflit de lois.
For exclusif pour tous les litiges en lien avec les présentes CGV : Zurich, Suisse, sauf dispositions légales impératives contraires.
Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent invalides ou inapplicables, la validité des autres dispositions reste inchangée. La disposition invalide est remplacée par une règle se rapprochant au mieux de l'objectif économique.
Velov se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version actuelle est disponible sur velov.ch/agbs-velov-zuerich. Pour les commandes en cours, la version valable au moment de la commande s'applique.
État : Juli 2026
Notre service fonctionne délibérément aussi sans que tu sois là : le vélo est prêt, nous venons, nous réparons, et tu reçois une photo une fois terminé. La présente clause précise qui supporte quel risque (ajoutée en juillet 2026).
Mise à disposition : Le client place le vélo au lieu convenu et veille à ce qu'il soit librement accessible. Velov n'est pas tenu de chercher un vélo, de le déplacer ou d'ouvrir un cadenas. Si le vélo n'est pas accessible à l'heure convenue, le forfait déplacement selon la clause 7 peut être facturé.
Risque pendant l'attente : Tant que le vélo attend sans surveillance, ou reste sans surveillance après les travaux, le client supporte le risque de vol, vandalisme et intempéries. Velov ne répond que des dommages démontrablement survenus pendant le travail sur le vélo. Nous recommandons de cadenasser le vélo et de nous donner le code ou la clé.
Clés et codes d'accès : Si le client nous confie des clés ou codes pour l'immeuble, le local à vélos ou le garage, nous les traitons confidentiellement, les utilisons uniquement pour la mission et les restituons ou effaçons ensuite. Pour les clés déposées à un endroit choisi par le client (p. ex. boîte à lait, boîte aux lettres), Velov n'assume aucune responsabilité.
Achèvement : La mission est réputée exécutée dès que le travail est terminé et que nous avons informé le client — en règle générale par WhatsApp avec photo. La clause 6 régit la réception et l'avis de défaut.
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