Taller bici móvil para la ciudad de Zúrich y sus alrededores. La base de nuestra colaboración — claro, justo y transparente. Válido para todas las reparaciones bici, e-bike y cargo in situ.
ℹ️ Esta versión española es una traducción. La versión alemana es legalmente vinculante.
Las presentes Condiciones Generales ("CG") se aplican a todas las relaciones comerciales entre el servicio de reparación bici Velov ("Velov") y sus clientes.
Al usar nuestros servicios, encargar una reparación, comprar un producto o usar nuestro portal de reservas online, el cliente acepta las presentes CG en la versión vigente.
Velov ofrece reparaciones, mantenimientos y montajes mecánicos móviles de bicicletas (bicis, e-bikes, cargos, bicis infantiles), incluido el primer montaje de bicis nuevas entregadas en la ciudad de Zúrich y alrededores. Vamos exclusivamente en bici y cargo bike a nuestros clientes — no en coche.
Alcance del servicio (mecánica): frenos, cambios, neumáticos/cámaras, centrado de ruedas, cadena/transmisión, rodamientos, suspensión, sillín/manillar/tija, cableado luces, montajes mecánicos — para bicis, e-bikes y cargo de todas las marcas.
Expresamente fuera del servicio: Velov no está oficialmente certificado y no realiza diagnóstico, reparación o actualizaciones de batería, motor, pantalla, electrónica o software/firmware. Tales trabajos están reservados a los talleres oficiales de marca. Encargar a Velov no sustituye una prestación de garantía del fabricante.
El servicio incluye inspección, mantenimiento y reparación según nuestro mejor conocimiento y capacidad. Velov no asume responsabilidad por defectos resultantes de mantenimiento insuficiente por parte del cliente, desgaste normal o materiales y productos de otros fabricantes.
Al ser móviles, no siempre podemos llevar todas las herramientas y repuestos. Puede suceder que no toda reparación pueda completarse in situ inmediatamente. En tales casos, la tarifa de desplazamiento y el tiempo de trabajo ya realizado se facturan igualmente. Velov informa a los clientes de antemano sobre limitaciones cuando sea posible.
Otras prestaciones: Además de reparación y mantenimiento ofrecemos retirada y eliminación de bicis y servicio de flotas y empresas. Rigen las mismas CG; los precios están en la página correspondiente.
💡 Consejo: Envíanos de antemano fotos o vídeos de tu bici por WhatsApp — así podemos llevar las piezas correctas y ahorrarte tiempo y dinero.
Los precios aplicables a servicios y productos están en la lista de precios de Velov. Todos los precios son precios finales. Velov no está sujeta al IVA; no se cobra ni se indica IVA alguno (art. 27 LIVA). Salvo modificaciones y errores tipográficos.
Tarifa de desplazamiento: Por cada desplazamiento en la ciudad de Zúrich se aplica una tarifa de CHF 49. Esta tarifa cubre el primer trayecto al cliente. Para trabajos adicionales o múltiples desplazamientos, el desplazamiento se factura desde la segunda visita a la tarifa horaria de CHF 149. Para localidades fuera de la ciudad de Zúrich se aplica un recargo de zona de CHF 25–45 según la distancia; vale para paquetes y reparaciones individuales. Localidades más lejanas a consulta.
Presupuesto: Un presupuesto escrito in situ cuesta CHF 59, del que la mitad se descuenta si se encarga la reparación. Un presupuesto es una estimación aproximada. Si durante el trabajo se ve que se superará, informamos antes y pedimos conformidad; sin ella ejecutamos solo el alcance acordado. Los precios indicados como «desde CHF …» o «según esfuerzo» son valores orientativos y se facturan según el esfuerzo efectivo.
Pago: debido tras la prestación, salvo acuerdo contrario. Formas de pago aceptadas: TWINT, efectivo, tarjeta EC, tarjeta de crédito, factura.
Mora: Las facturas son pagaderas en 30 días desde la fecha de factura. Transcurrido dicho plazo sin uso, el cliente incurre en mora sin aviso adicional; se aplica un interés de demora del 5 % (art. 104 CO). A partir del segundo recordatorio se cobra una tasa de CHF 20 por recordatorio.
Velov realiza todos los trabajos según su leal saber y entender. Si un trabajo realizado por nosotros presenta un defecto, el cliente tiene derecho a la subsanación gratuita por parte de Velov.
Examen conjunto: La subsanación exige que Velov pueda examinar la bici — a ser posible junto con el cliente. Sin comprobación en la bici no puede determinarse la causa ni subsanarse de forma útil.
Aviso de defectos: Los defectos evidentes deben comunicarse sin demora (cláusula 6), los ocultos en un plazo de 10 días desde su descubrimiento. Por lo demás rigen los plazos legales del contrato de obra (art. 367 ss. CO).
Límites: No constituyen defecto a efectos de esta cláusula el desgaste normal (en particular pastillas, cadenas, piñones, neumáticos y cables), el uso inadecuado, caídas e impactos de terceros, la falta de mantenimiento por parte del cliente ni el material y los productos de otros fabricantes. Para las piezas aportadas por el cliente rige la cláusula 5.
Otras pretensiones: Si la subsanación fracasa dos veces, el cliente puede exigir una reducción proporcionada del precio. Cualquier pretensión adicional — en particular daños consecuentes, pérdida de uso, costes de bici de alquiler o lucro cesante — queda excluida en la medida permitida por la ley. La responsabilidad por culpa grave y dolo queda reservada en todo caso (art. 100 CO).
Productos y garantía del fabricante: Para productos nuevos y usados los derechos de garantía se rigen exclusivamente por las condiciones del fabricante correspondiente. El cliente los hace valer directamente ante el fabricante o el vendedor; Velov le asiste con toda la información y los justificantes relevantes. Bicis y piezas usadas se venden «como se ven».
✨ Cortesía: Más allá de lo debido nos mostramos muy flexibles ante reclamaciones justificadas. Buscamos junto con el cliente una solución justa y práctica — porque nuestra reputación y vuestra satisfacción importan.
Velov responde exclusivamente por daños causados por negligencia grave o dolo.
Por daños resultantes de uso inadecuado, falta de mantenimiento por parte del cliente, defectos de material, daños consecuentes o tardíos, pérdida de uso, costes de bici de alquiler, pérdida de ingresos u otros daños indirectos, no se asume responsabilidad — en la medida permitida por la ley.
Velov no asume responsabilidad por piezas, accesorios u objetos personales llevados en la bici.
Tras la finalización de la reparación, el cliente está obligado a inspeccionar la bici sin demora y a reclamar inmediatamente defectos evidentes.
Con la aceptación y el pago de la bici, el cliente confirma que la reparación se realizó correctamente. Reclamaciones posteriores por defectos evidentes están excluidas.
En el marco de nuestra práctica de cortesía, permanecemos abiertos al diálogo también tras la aceptación — contáctanos directamente.
Velov se esfuerza en realizar todos los trabajos en los plazos acordados. En caso de retrasos (meteorología, escasez de material, enfermedad) el cliente es informado lo antes posible.
Cambios y cancelaciones son gratuitos hasta 2 horas antes de la cita prevista. Después — o si la bici no está lista a la hora acordada (cláusula 12) — cobramos una tarifa por ausencia de CHF 30.
Velov acoge las reseñas abiertas y toma en serio las críticas. Nos reservamos el derecho a tomar posición de forma objetiva sobre reseñas públicas y a rectificar los hechos — en particular a describir el periodo, el encargo concreto, el lugar del trabajo y las prestaciones realizadas, en la medida necesaria para la rectificación.
Sin divulgación de datos personales: En las respuestas públicas no divulgamos ningún dato personal de quien reseña — ni el nombre completo ni dirección, datos de contacto, de pago o de salud. Esto rige incluso cuando consideramos inexacta una exposición.
Si consideramos que una reseña es falsa o difamatoria, seguimos la vía prevista: denuncia a la plataforma y, si es necesario, pasos legales — no la mención pública de la persona.
Velov trata los datos del cliente de forma confidencial y se atiene a la Ley suiza de Protección de Datos (nLPD) y — en la medida aplicable — al RGPD de la UE.
Los datos personales solo se utilizan en el marco de la relación comercial y no se transmiten a terceros no autorizados, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato (proveedores de servicios de pago, proveedores) o prescrito por ley.
Qué datos tratamos, cuánto los conservamos y qué derechos tienes está en nuestra política de privacidad.
Las presentes CG y todas las relaciones jurídicas entre Velov y el cliente están exclusivamente sujetas al derecho suizo, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y normas de conflicto de leyes.
Jurisdicción exclusiva para todos los litigios relacionados con las presentes CG es Zúrich, Suiza, salvo disposiciones legales imperativas contrarias.
Si disposiciones individuales de las presentes CG son o se vuelven inválidas o inaplicables, la validez de las restantes disposiciones permanece inalterada. La disposición inválida se sustituye por una regla que se acerque al máximo al propósito económico.
Velov se reserva el derecho de modificar las presentes CG en cualquier momento. La versión actual está disponible en velov.ch/agbs-velov-zuerich. Para encargos ya en curso aplica la versión válida al momento del encargo.
Estado: Juli 2026
Nuestro servicio funciona deliberadamente también sin que estés presente: la bici está lista, venimos, reparamos y recibes una foto en cuanto esté. Esta cláusula fija quién soporta qué riesgo (añadida en julio de 2026).
Puesta a disposición: El cliente coloca la bici en el lugar acordado y se asegura de que sea libremente accesible. Velov no está obligada a buscar una bici, moverla ni abrir un candado. Si la bici no es accesible a la hora acordada, puede facturarse la tarifa de desplazamiento según la cláusula 7.
Riesgo durante la espera: Mientras la bici espera sin vigilancia, o queda sin vigilancia tras el trabajo, el cliente soporta el riesgo de robo, vandalismo e inclemencias. Velov responde exclusivamente por daños demostrablemente causados durante el trabajo en la bici. Recomendamos cerrar la bici y darnos el código o la llave.
Llaves y códigos de acceso: Si el cliente nos confía llaves o códigos del edificio, el cuarto de bicis o el garaje, los tratamos confidencialmente, los usamos solo para el encargo y los devolvemos o borramos después. Por llaves depositadas en un lugar elegido por el cliente (p. ej. buzón de leche, buzón) Velov no asume ninguna responsabilidad.
Finalización: El encargo se considera ejecutado en cuanto el trabajo está terminado y hemos informado al cliente — normalmente por WhatsApp con foto. Para la aceptación y el aviso de defectos rige la cláusula 6.
Reseñas reales en Google. No ocultamos las voces críticas — léelas todas.
Usamos cookies y tecnologías similares para estadísticas y marketing — pero solo con tu consentimiento. Las cookies necesarias están siempre activas. Puedes aceptar, rechazar o elegir individualmente. Más en nuestra política de privacidad.
Decide tú mismo qué categorías permites. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento mediante el enlace «Ajustes de cookies» del pie de página.
Necesarias para el funcionamiento del sitio (seguridad, guardar tu elección). No instala cookies de marketing ni estadísticas.